Termos de serviço

1. O que o bloe faz

Operamos um número de WhatsApp Business num celular nosso, e um agente de IA responde seus clientes por ele no seu estilo, seguindo o seu perfil: consultas, perguntas sobre seus serviços e preços, e levar o cliente até uma reserva combinada.

As reservas combinadas chegam ao seu bot de reservas, onde você aceita ou recusa. Você presta os serviços; nós só escrevemos as respostas. O agente nunca promete a um cliente nada que não esteja no seu perfil.

Nunca mexemos no dinheiro dos seus clientes. Sinais e pagamentos vão do cliente para você, nunca passam pelo bloe.

2. Quem pode usar o bloe

• Você precisa ter 18 anos ou mais.
• Você só pode usar o bloe para serviços que sejam legais onde você os oferece e onde você está.
• Você precisa trabalhar por escolha própria. Ninguém pode estar te obrigando a trabalhar ou controlando o seu dinheiro.
• Se uma agência gerencia contas, cada pessoa gerenciada precisa cumprir estas condições, e a agência é responsável por garantir isso.

3. Sua conta

Uma conta é para uma pessoa. Revisamos pessoalmente cada cadastro, incluindo uma verificação com selfie, e podemos recusar qualquer cadastro. Mantenha o seu perfil correto: o agente só acerta na medida do que sabe. Guarde seus códigos de acesso e sua chave de provedora; quem tiver acesso a eles pode agir na sua conta.

4. O número

Nós fornecemos o número de WhatsApp e ele continua sendo nosso. É isso que mantém o seu número pessoal fora dos seus anúncios e longe dos clientes. Você coloca o nosso número nos seus anúncios e perfis. Você não pode trocar o número por conta própria.

Se um dia o número precisar mudar, avisamos, e sua conta fica bloqueada até seus anúncios mostrarem o novo, porque senão os clientes escreveriam para um número que ninguém está atendendo.

5. Créditos e preços

• Você paga em créditos, comprados antecipadamente em pacotes. O preço é £1,67 por crédito, o mesmo em todos os pacotes. Não há assinatura nem mensalidade.
• Sua primeira compra rende 42 créditos grátis. Depois, quando o seu gasto total passa de £500, £1.500, £4.000 e £10.000, cada recarga seguinte vem com 10%, 15%, 20% e 25% de créditos extras grátis.
• Pagamentos com cartão são processados pela Stripe; pagamentos em cripto (USDT), pelo nosso próprio servidor BTCPay. A cobrança pode aparecer na sua fatura com o nome da nossa empresa de pagamentos em vez de "bloe".
• Créditos não usados não expiram enquanto a sua conta estiver aberta.
• Podemos mudar os preços. Uma mudança nunca afeta créditos que você já comprou.
• Os resumos diários dos últimos 3 dias são grátis. Um relatório detalhado custa 0,5 créditos; o relatório de um dia mais antigo, 1 crédito; as conversas completas de um dia, 2 créditos, disponíveis por 30 dias.

6. Online é cobrado

• Você é cobrada pelas horas em que o seu agente fica online, não por mensagem nem por reserva. Ficar online liga o contador; ficar offline desliga.
• Cada hora cheia (horário do Reino Unido) custa 1 crédito das 12:00 à meia-noite, 2 créditos da meia-noite às 04:00 e 2,5 créditos das 04:00 às 12:00.
• Se você ficar online nos 15 minutos antes da hora seguinte, a cobrança começa nessa hora. Não há tolerância no fim: online das 14:00 às 15:01 são duas horas.
• Uma hora nunca é cobrada duas vezes, então ligar e desligar dentro da mesma hora não custa nada a mais.
• Marcar-se como ocupada interrompe as reservas novas, mas não o contador: o agente continua respondendo os seus clientes.
• Quando o seu saldo acaba, o seu agente é pausado até você recarregar.

7. Reembolsos

Créditos não são reembolsáveis, exceto como descrito aqui ou quando a lei exigir.

Se pausarmos sua conta por um problema do nosso lado, como o seu número ser banido ou o serviço parar, você não é cobrada enquanto estiver pausada, e a hora em andamento é devolvida se a pausa começar nos primeiros 45 minutos dela.

Encerrar sua conta ou apagar seus dados não reembolsa créditos não usados.

8. O que você não pode ver nem fazer

Você não pode assumir uma conversa no meio: se duas pessoas respondem o mesmo cliente, ele percebe. Você recebe um resumo grátis toda noite e pode comprar as conversas de um dia como descrito na seção 5.

9. Nossa equipe

Uma equipe pequena faz a sua configuração e cuida do serviço. Quando o agente não sabe como responder, por exemplo se um cliente pergunta algo que o seu perfil não cobre, ele repassa o chat para a nossa equipe, que pode responder, te perguntar ou deixar como está. A equipe pode ler suas conversas para te configurar, para ajudar quando você pede e para resolver problemas. Não prometemos que haja uma pessoa disponível a qualquer hora.

10. Uso aceitável

Você não pode usar o bloe:

• para nada que envolva menores de 18 anos;
• para tráfico, coação ou exploração de qualquer pessoa;
• para oferecer serviços ilegais onde você ou seus clientes estão;
• para mandar spam ou mensagens em massa, ou para escrever para pessoas que não te procuraram;
• para enganar clientes sobre quem você é ou o que oferece, ou para publicar conteúdo que você não tem direito de usar;
• para interferir no serviço, copiá-lo ou atacá-lo.

Se acreditarmos que estes termos estão sendo descumpridos, podemos pausar sua conta (tirar do ar e bloquear) ou encerrá-la, sem aviso quando o risco for grave. Denunciamos às autoridades qualquer suspeita de exploração infantil ou de tráfico.

11. O WhatsApp pode banir números

O WhatsApp pode restringir ou banir qualquer número a qualquer momento, e isso não depende de nós. Reduzimos o risco usando um celular próprio para cada número e monitorando banimentos. Se o seu número for banido, pausamos sua conta e vale a regra de reembolso da seção 7. Quando possível, configuramos um número novo, e sua conta é desbloqueada quando seus anúncios mostrarem esse número. Reservas já feitas não são afetadas por uma pausa.

12. Sem garantias

Trabalhamos para manter o agente online e as respostas certas, mas não garantimos nenhum número de consultas ou reservas, que toda mensagem será respondida, nem que o serviço funcionará sem interrupções. O agente pode errar. Você é responsável pelos serviços que oferece e por conferir cada reserva antes de aceitar.

13. Responsabilidade

Nada nestes termos limita a responsabilidade por morte ou lesão causada por negligência, por fraude, ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar.

Fora isso, não respondemos por ganhos perdidos, reservas perdidas, banimentos ou restrições do WhatsApp nem pelo que os clientes fizerem, e nossa responsabilidade total com você se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

14. Encerramento

Você pode parar quando quiser: desligue o agente no bot de controle, escolha "Parar meu agente e encerrar acesso" para fechar sua conta, ou use Excluir meus dados no bot de reservas. Podemos pausar ou encerrar sua conta se você descumprir estes termos, e podemos deixar de oferecer o serviço; nesse caso avisaremos com antecedência sempre que possível.

15. Mudanças nestes termos

Se mudarmos estes termos, vamos atualizar esta página e a data no topo, e pedir que você aceite a nova versão no bot de reservas antes de continuar.

16. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição.

17. Contato

Mande uma mensagem pelo bot do bloe no Telegram.