Términos del servicio

1. Qué hace bloe

Gestionamos un número de WhatsApp Business en un teléfono que operamos nosotros, y un agente de IA responde a tus clientes desde él con tu estilo, siguiendo tu perfil: consultas, preguntas sobre tus servicios y precios, y llevar al cliente hasta una reserva acordada.

Las reservas acordadas llegan a tu bot de reservas, donde las aceptas o rechazas. Tú prestas los servicios; nosotros solo escribimos las respuestas. El agente nunca promete a un cliente nada que no esté en tu perfil.

Nunca tocamos el dinero de tus clientes. Los depósitos y pagos van del cliente a ti, nunca a través de bloe.

2. Quién puede usar bloe

• Debes tener 18 años o más.
• Solo puedes usar bloe para servicios que sean legales donde los ofreces y donde estás.
• Debes trabajar por decisión propia. Nadie puede obligarte a trabajar ni controlar tus ingresos.
• Si una agencia gestiona cuentas, cada persona que gestiona debe cumplir estas condiciones, y la agencia es responsable de asegurarlo.

3. Tu cuenta

Una cuenta es para una persona. Revisamos personalmente cada solicitud, incluido un control con selfie, y podemos rechazar cualquier solicitud. Mantén tu perfil al día: el agente solo acierta tanto como lo que se le dice. Guarda en privado tus códigos de acceso y tu clave de proveedora; quien los tenga puede actuar en tu cuenta.

4. El número

Nosotros ponemos el número de WhatsApp y sigue siendo nuestro. Eso es lo que mantiene tu número personal fuera de tus anuncios y lejos de los clientes. Pones nuestro número en tus anuncios y perfiles. No puedes cambiar el número tú misma.

Si alguna vez hay que cambiar el número, te avisamos, y tu cuenta queda bloqueada hasta que tus anuncios muestren el nuevo, porque si no los clientes escribirían a un número que nadie atiende.

5. Créditos y precios

• Pagas en créditos, comprados por adelantado en paquetes. El precio es £1,67 por crédito, igual en todos los paquetes. No hay suscripción ni cuota mensual.
• Tu primera compra suma 42 créditos gratis. Después, cuando tu gasto total supera £500, £1.500, £4.000 y £10.000, cada recarga siguiente lleva un 10%, 15%, 20% y 25% de créditos extra gratis.
• Los pagos con tarjeta los cobra Stripe; los pagos en cripto (USDT), nuestro propio servidor BTCPay. El cargo puede aparecer en tu extracto con el nombre de nuestra empresa de pagos en lugar de "bloe".
• Los créditos sin usar no caducan mientras tu cuenta siga abierta.
• Podemos cambiar los precios. Un cambio nunca afecta a los créditos que ya compraste.
• Los resúmenes diarios de los últimos 3 días son gratis. Un informe detallado cuesta 0,5 créditos; el informe de un día más antiguo, 1 crédito; las conversaciones completas de un día, 2 créditos, disponibles durante 30 días.

6. En línea es cobrado

• Se te cobra por las horas que tu agente está en línea, no por mensaje ni por reserva. Conectarte pone en marcha el contador; desconectarte lo para.
• Cada hora de reloj (hora del Reino Unido) cuesta 1 crédito de 12:00 a medianoche, 2 créditos de medianoche a 04:00 y 2,5 créditos de 04:00 a 12:00.
• Si te conectas dentro de los 15 minutos anteriores a la hora siguiente, el cobro empieza en esa hora. No hay margen al final: en línea de 14:00 a 15:01 son dos horas.
• Una hora nunca se cobra dos veces, así que conectarte y desconectarte dentro de la misma hora no cuesta nada extra.
• Marcarte como ocupada detiene las reservas nuevas, pero no el contador: el agente sigue respondiendo a tus clientes.
• Cuando tu saldo se agota, tu agente se pausa hasta que recargues.

7. Reembolsos

Los créditos no son reembolsables, salvo lo indicado aquí o lo que exija la ley.

Si pausamos tu cuenta por un problema de nuestro lado, como que tu número sea bloqueado o que el servicio se detenga, no se te cobra mientras está pausada, y la hora en curso se te devuelve si la pausa empieza dentro de sus primeros 45 minutos.

Cerrar tu cuenta o borrar tus datos no reembolsa los créditos sin usar.

8. Lo que no puedes ver ni hacer

No puedes tomar una conversación a mitad: si dos personas responden al mismo cliente, el cliente lo nota. Recibes un resumen gratis cada noche, y puedes comprar las conversaciones de un día como se explica en la sección 5.

9. Nuestro equipo

Un equipo pequeño te configura y cuida del servicio. Cuando el agente no sabe cómo responder, por ejemplo si un cliente pregunta algo que tu perfil no cubre, pasa el chat a nuestro equipo, que puede responder, preguntarte o dejarlo. El equipo puede leer tus conversaciones para configurarte, para ayudarte cuando lo pides y para resolver problemas. No prometemos que haya una persona disponible a todas horas.

10. Uso aceptable

No puedes usar bloe:

• para nada que implique a menores de 18 años;
• para trata, coacción o explotación de nadie;
• para ofrecer servicios que sean ilegales donde estás tú o tus clientes;
• para enviar spam o mensajes masivos, ni para escribir a personas que no te han contactado;
• para engañar a los clientes sobre quién eres o lo que ofreces, ni para publicar contenido que no tienes derecho a usar;
• para interferir con el servicio, copiarlo o atacarlo.

Si creemos que se están incumpliendo estos términos, podemos pausar tu cuenta (desconectarla y bloquearla) o cerrarla, sin aviso cuando el riesgo es grave. Denunciamos ante las autoridades cualquier sospecha de explotación infantil o de trata.

11. WhatsApp puede bloquear números

WhatsApp puede restringir o bloquear cualquier número en cualquier momento, y eso no lo controlamos nosotros. Reducimos el riesgo usando un teléfono propio para cada número y vigilando los bloqueos. Si tu número es bloqueado, pausamos tu cuenta y se aplica la regla de reembolso de la sección 7. Cuando podemos, configuramos un número nuevo, y tu cuenta se desbloquea cuando tus anuncios lo muestran. Las reservas ya hechas no se ven afectadas por una pausa.

12. Sin garantías

Trabajamos para mantener el agente en línea y sus respuestas correctas, pero no garantizamos un número de consultas o reservas, que se responda cada mensaje ni que el servicio funcione sin interrupciones. El agente puede equivocarse. Tú eres responsable de los servicios que ofreces y de revisar cada reserva antes de aceptarla.

13. Responsabilidad

Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude, o por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar.

Fuera de eso, no respondemos por ingresos perdidos, reservas perdidas, bloqueos o restricciones de WhatsApp ni por lo que hagan los clientes, y nuestra responsabilidad total contigo se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

14. Fin del servicio

Puedes dejarlo cuando quieras: apaga el agente en el bot de control, elige "Detener mi agente y terminar acceso" para cerrar tu cuenta, o usa Eliminar mis datos en el bot de reservas. Podemos pausar o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, y podemos dejar de ofrecer el servicio, en cuyo caso te avisaremos con antelación cuando sea posible.

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba, y te pediremos aceptar la nueva versión en el bot de reservas antes de continuar.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes.

17. Contacto

Escríbenos desde el bot de bloe en Telegram.